JU DO IT 11

Levenslange garantie….

leveslange garantie

Binnen ons managementteam was klantgerichtheid vaak een hot item.

De klant stond centraal.

Toch hadden we regelmatig discussies.

Hoever ga je om de klant centraal te stellen?

Het was in die tijd dat mijn vrouw en ik een nieuwe wasmachine hadden gekocht van een plaatselijke leverancier uit Limbricht.

We kregen levenslang garantie op die machine. Géén voorrijkosten. Géén uurloon. Na de ‘normale’ garantieperiode hoefde je alleen de onderdelen te betalen. De andere leden binnen ons managementteam geloofden mij niet en lachten mij uit.

Toch stelde ik mijzelf onderstaande vraag.

Hoe konden we dat idee doortrekken binnen ons bedrijf?

Shu Ha Ri

Altijd stonden we klaar voor onze klanten. Je kon het zo gek niet bedenken.

Zo belde de directeur van een architectenbureau om 17.00 uur met de opmerking dat hij de volgende dag om 9.00 uur een presentatie voor een prijsvraag moest inleveren.

“geen probleem”, antwoordde ik. “dan hebben we nog de hele nacht”.

Dat was onze vorm van ‘levenslange garantie’ en zo ontstonden klantrelaties voor het leven.

Op welke manier doe jij aan ‘levenslange garantie?’

JU DO IT 10

Ik voelde mij niet begrepen….

Dit speelde in de tijd dat ik bedrijfsleider was op het hoogtepunt van de firma. Op dat moment hadden we zes vestigingen in Limburg en zuid-oost Brabant.

We kregen een nieuwe directeur.

Ik stelde voor iedere maandag ochtend in een korte ‘bila’  bij te praten. Wat speelt er? Zitten we nog op koers? Moeten we bijsturen?

Onze nieuwe directeur had geen interesse voor een bila.

“Één keer per maand?” vroeg ik?

“nee”

“Ieder kwartaal”

“Oke”, was het antwoord.

Na een jaar waarbij alle geplande overleggen op het laatste moment waren afgezegd werd ik uitgenodigd voor een beoordelingsgesprek.

De directeur startte het gesprek door te zeggen dat hij een aantal punten wilde bespreken waarover hij niet tevreden was het afgelopen jaar.

Dat was het moment..

Ik voelde mij niet begrepen.

Feedback matters

“Als we tussentijds hadden overlegd, had ik kunnen bijsturen” was mijn reactie.

Hoe belangrijk vind jij het geven van feedback?

JU DO IT 7

Gratis maar niet voor niets

In mijn zoektocht naar een communicatietraining had ik al verschillende opties verkend. Het was allemaal niet wat ik zocht. Totdat mijn oog viel op een advertentie in dagblad De Limburger.

gratis maar niet voor niets

Boekpresentatie: ‘Gratis maar niet voor niets’.

Op een of andere manier werd ik erdoor aangetrokken.

Het moet ergens rond 2005 zijn geweest. De presentatie was in een zaal in Mechelen (Zuid-Limburg). Normaal gesproken ben ik bij dit soort gelegenheden nogal terughoudend. Nu nam ik plaats op de voorste rij.

Die was echter gereserveerd voor de genodigden……

De schrijver / presentator Ed Verhoeff boeide mij enorm. Hij benoemde praktijkvoorbeelden. Inspirerend en gelijker tijd wist hij in simpele woorden de kern te raken.

Met het complete managementteam (uitgezonderd de directeur) volgden wij een leiderschapstraining bij Ed Verhoeff. Daarna een workshop voor het complete personeel in onze vestiging in Sittard.

Ik werd gegrepen door zijn filosofie en aanpak.

JU DO IT

Het was in die tijd dat de directeur in een impasse raakte met het voltallige personeel.

Als bedrijfsleider stond ik er tussen in.

Kon het voor geen van beide partijen goed doen.

Ik besloot te bellen met Ed Verhoeff.

Reageren? Voel je vrij.