Levenslange garantie…. Binnen ons managementteam was klantgerichtheid vaak een hot item. De klant stond centraal. Toch hadden we regelmatig discussies. Hoever ga je om de klant centraal te stellen? Het was in die tijd dat mijn vrouw en ik een nieuwe wasmachine hadden gekocht van een plaatselijke leverancier uit Limbricht. We kregen levenslang garantie op die machine. Géén voorrijkosten. Géén uurloon. Na de ‘normale’ garantieperiode hoefde je alleen de onderdelen te betalen. De andere leden binnen ons managementteam geloofden mij niet en lachten mij uit. Toch stelde ik mijzelf onderstaande vraag. Hoe konden we dat idee doortrekken binnen ons bedrijf? Altijd stonden we klaar voor onze klanten. Je kon het…